Termini di servizio
Termini di servizio
Condizioni Generali di Contratto
Versione aggiornata al 30/05/2026
Sommario
1. Oggetto
2. Definizioni
3. Ambito di applicazione
4. Acquisti sul Sito
5. Registrazione al Sito
6. Informazioni dirette alla conclusione del contratto
Termini per i Partner
Offrire la Prenotazione della Sala/Studio/Lezione
Termini per il Cliente/Musicista/ArtistA
Cercare e prenotare su Coorde
1. Oggetto
Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito CGC) disciplinano la compravendita a distanza per il servizio di prenotazione oraria, effettuata da Coorde in nome e per conto del titolare dei locali o del musicista o professionista musicale che offre le lezioni nonché il contratto di fornitura dei servizi, necessari e accessori al servizio sopra indicato prestato da Coorde.
2. Definizioni
Alle presenti CGC si applicano le seguenti definizioni, restando inteso che le definizioni al plurale si applicheranno al relativo termine al singolare e viceversa:
• Coorde: indica Coorde, un marchio di proprietà di Leonardo Operae Additae S.r.l. S.r.l., via Bergognone n. 27 - Milano (Italia) che ha ideato un ecosistema dedicato al mondo della musica e in particolare al servizio di
o sale di registrazione,
o studi di registrazione,
o musicisti,
o artisti,
o studenti di musica,
o imprese e aziende che producono e vendono attrezzatura e strumenti musicali
o imprese, aziende e altri soggetti che offrono un servizio di prenotazione di sale e/o studi di registrazione e di lezioni nell’uso di strumenti musicali o attrezzatura musicale,
che nell’ambito del Contratto di Prenotazione agiscono in nome e per conto del titolare della Sala/Studio di registrazione o del musicista o dell’impresa o azienda e che nell’ambito del Contratto di Servizi, agisce in nome e per conto proprio.
• Applicazione: Coorde o APP: indica le applicazioni per dispositivi mobili scaricabili gratuitamente su Apple Store e Google Play riconducibili a Coorde che consentono la prenotazione e il pagamento della Sale/Studi o delle lezioni.
• Artista/Musicista: indica il soggetto che ha effettuato la registrazione al Sito e mette a disposizione il proprio tempo per offrire lezioni per imparare a leggere la musica, suonare uno strumento musicale od utilizzare strumenti correlati all’esecuzione o all’elaborazione o all’assistenza alla produzione, anche in forma digitale, di musica.
• Canone/Abbonamento: importo dovuto dal Partner/Artista/Musicista per mantenere la propria presenza in Coorde e che si impegna a corrispondere secondo le modalità indicate all’atto della registrazione.
• Codice del Consumo: indica il D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206.
• Consumatore: indica il Cliente persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
• Contratto di Servizi: indica il contratto che si conclude tra Coorde e il Cliente e che ha come oggetto la prestazione dei Servizi Coorde, disciplinato dalle presenti CGC e dalle informazioni fornite sul Sito, prima della conclusione del contratto, anche ai sensi e per gli effetti di cui agli artt. 49 e ss. del Codice del Consumo.
• Contratto di Vendita: indica il contratto che si conclude, per effetto dei Servizi Coorde, tra Cliente/Partner/Musicista e che ha come oggetto la prenotazione della Sala/Studio/Lezione, disciplinato dalle presenti CGC e dalle informazioni fornite sul Sito, prima della conclusione del contratto, anche, ai sensi e per gli effetti di cui agli artt. 49 e ss. del Codice del Consumo.
• Cliente/Musicista/Artista: indica il soggetto che, per effetto dei Servizi Coorde, acquista la prenotazione della Sala/Studio/Lezione, a distanza – tramite il Sito e/o tramite l’App.
• Contratto: indica il Contratto di Servizi Coorde e il Contratto di Vendita.
• Gestore di Pagamento: indica il soggetto che gestisce la transazione di pagamento della prenotazione che, nel caso di Coorde, è Stripe, che opera in Europa con Stripe Payments Europe Limited – Ireland, Partita IVA e Codice Fiscale: 12221650968, ONE WILTON PARK, WILTON PLACE - 23015 - DUBINO (SO) Rea: 2647367.
• Lezione: indica la prestazione resa nota dal Musicista o Artista che chi prenota ha il diritto di usufruire.
• Partner: indica il soggetto che ha effettuato la registrazione al Sito e che mette a disposizione uno o più luoghi (sale/studi di registrazione, scuole, teatri,……) di cui ha dichiarato di avere la totale e piena disponibilità e ove chi effettua la prenotazione ha il diritto di accedere per effetto della prenotazione,
• Sito: indica il sito coorde.com, di proprietà e gestito da Coorde.
• Servizi Coorde: indica i servizi forniti da Coorde in relazione al Contratto di Vendita, aventi a oggetto la prenotazione nonché gli ulteriori servizi accessori afferenti la vendita della prenotazione ma esclusa, in ogni caso, la fornitura della prestazione corrispondente alla prenotazione, che è di esclusiva competenza e responsabilità del Partner.
• Tariffa: importo che Partner/Artista/Musicista indica nella propria area personale per offrire i propri servizi e che si impegna a non modificare successivamente ad avvenute Prenotazioni.
3. Ambito di applicazione
3.1 L'offerta e la vendita sul Sito dei Servizi Coorde costituiscono un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Codice del Consumo e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.
3.2 Le presenti CGC possono essere aggiornate e modificate in qualsiasi momento, per giustificati motivi quali: adeguamenti normativi, aggiornamenti tecnologici, miglioramenti del servizio o modifiche organizzative che non pregiudichino i diritti del consumatore. Le modifiche avranno effetto dal momento della loro pubblicazione sul Sito e si applicheranno esclusivamente agli ordini effettuati dopo la data di pubblicazione. Per gli ordini già conclusi, continueranno ad applicarsi le CGC in vigore al momento dell’acquisto. Il consumatore è, pertanto, invitato a consultare le CGC in vigore prima di ogni acquisto, poiché le stesse potrebbero avere subito aggiornamenti.
3.3 Le CGC applicabili sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell'ordine di prenotazione. Prima di procedere alla conclusione del Contratto l'utente è tenuto a leggere attentamente tutte le informazioni che Coorde gli fornisce sul Sito, sia prima che durante la procedura di acquisto, e ad esaminare e approvare le presenti CGC, mediante selezione dell’apposita casella messa a disposizione dell’utente durante la procedura di acquisto e prima della conclusione del Contratto.
3.4 Le presenti CGC non disciplinano la vendita di prodotti e/o servizi da parte di soggetti diversi da Coorde che siano presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è necessario verificare le loro condizioni di vendita. Coorde non è responsabile per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di tali soggetti. Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti, Coorde non effettua alcun controllo e/o monitoraggio. Coorde non è pertanto responsabile per i contenuti di tali siti né per eventuali errori e/o omissioni e/o violazioni di legge da parte degli stessi.
4. Acquisti sul Sito
4.1 L’acquisto dei sul Sito può avvenire solo previa registrazione al Sito con le modalità di cui all’art. 5 che segue ed è consentito sia a utenti che rivestano la qualità di Consumatori sia a utenti che non rivestano tale qualità. Alle persone fisiche l'acquisto è consentito solo a condizione che esse abbiano compiuto gli anni 18.
4.2 Coorde si riserva il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano
(i). da un utente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale;
(ii). da un utente che violi o abbia in precedenza violato le presenti CGC e/o le condizioni e/o i termini del Contratto;
(iii). da un utente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo e, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito o mezzi di pagamento telematici e/o a distanza;
(iv). da utenti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, inventati, di fantasia, incompleti o comunque inesatti e/o in qualsiasi modo non corrispondenti al vero o riferiti a terze persone ovvero che non abbiano inviato tempestivamente a Coorde i documenti dalla stessa richiesti nell'ambito della procedura di cui agli articoli che seguono o che le abbiano inviato documenti non validi;
(v). da un utente che abbia violato il divieto di cui all’art. 5.2 che segue.
5. Registrazione al Sito
5.1 Il Partner/Cliente/Artista/Musicista può procedere alla registrazione al Sito e alla creazione del proprio account nella sezione “Registrati”; sarà sufficiente inserire un indirizzo e-mail e completare la registrazione mediante l’impostazione di una password.
Il Partner/Cliente/Artista/Musicista deve compilare l’apposito modulo, inserendo i propri dati personali nello stesso richiesti; al fine di evitare che l’account possa essere compromesso da terzi è fortemente consigliato non utilizzare password già utilizzate per altri account.
È assolutamente e severamente vietato all’utente l’inserimento, ai fini della registrazione al Sito, di dati personali di terze persone, di dati falsi, inventati, di fantasia e/o, in qualsiasi modo, non corrispondenti al vero.
Con la registrazione il Partner/Cliente/Artista/Musicista autorizza contestualmente Coorde all’utilizzo dei dati personali ai sensi e per gli effetti del Codice della Privacy e secondo le condizioni delle presenti CGC.
5.2 Ciascun utente può usufruire di una sola registrazione al Sito. È pertanto assolutamente e severamente vietato all’utente creare sul Sito più account riferibili alla stessa persona, fisica e/o giuridica, e/o a società e/o enti di qualsiasi tipo, anche mediante l’utilizzo di dati corrispondenti al vero. Nel caso di violazione di tale divieto, fermo quanto previsto all’art. 4.2 che precede, Coorde si riserva la facoltà di chiudere tutti gli account riferibili alla stessa persona, fisica e/o giuridica, e/o alla stessa società e/o allo stesso ente. L’utente si impegna inoltre a tenere Coorde indenne e manlevata da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell’utente del divieto di cui al presente articolo 5.2.
5.3 La registrazione al Sito può essere:
• Gratuita:
o Il Cliente che intende solo cercare o acquistare sul sito di Coorde può registrarsi gratuitamente; laddove il Cliente intenda concludere un acquisto sarà tenuto a completare le proprie informazioni personali indicandole nella propria area personale e fornire tutti i dati richiesti;
o Il Partner/Artista/Musicista ha la possibilità di registrarsi gratuitamente. Coorde rende visibili, sul proprio sito e nelle mappe geografiche associate, la denominazione del Partner, del Musicista, dell’Artista e un’immagine standard differente a seconda della tipologia del Partner/Artista/Musicista che effettua la registrazione. Il Partner/ Artista/Musicista può completare il proprio profilo e i servizi offerti, ma il l’Utente o Cliente della Piattaforma non potrà consultare alcun dato che gli possa consentire di contattare il Partner/Cliente/Artista/Musicista, né prenotare la Sala/Studio o lezioni od effettuare prenotazioni o pagamenti.
• Con canone mensile: in aggiunta alla registrazione gratuita, Coorde consente al Partner/Cliente/Artista/Musicista di personalizzare le immagini visibili al pubblico e rende visibili i dati necessari affinchè gli Utenti della Piattaforma possano contattare direttamente il Partner/Cliente/Artista/Musicista; il Partner/Cliente/Artista/Musicista avrà la disponibilità dell’agenda per consentire ai Clienti e agli Utenti della Piattaforma di verificare la disponibilità della Sala/Studio/Musicista, ma né il Cliente/Artista/Musicista potrà prenotare sul sito la Sala/Studio/Lezione né il Partner/Artista/Musicista avrà la possibilità di ricevere il pagamento immediato della prenotazione; pertanto l’aggiornamento dell’agenda e delle disponibilità resterà a carico del Partner/Artista/Musicista e il pagamento della prenotazione dovrà essere gestito in autonomia dal Partner/Artista/Musicista stesso in accordo diretto con il Cliente o Utente della Piattaforma.
• Gratuito, con accettazione dell’utilizzo dei sistemi di prenotazione e pagamento offerti da Coorde: questa modalità prevede che all’atto della prenotazione il Partner/Artista/Musicista utilizzi la modalità pagamento offerta da Coorde e ne accetti le condizioni di uso ed i costi; il costo dell’uso della Piattaforma consistono nell’addebito, alla conferma del pagamento, di una percentuale del valore del servizio pagato dal Cliente/Musicista. In aggiunta ai profili antecedenti, Coorde consente al Partner di personalizzare le immagini visibili al pubblico e rende visibili i dati necessari affinchè i Clienti possano contattare direttamente la Partner/Musicista/Artista; il Partner/Cliente avrà la disponibilità dell’agenda per consentire ai Clienti di verificare la disponibilità della Sala/Studio/Lezione e il Cliente potrà prenotare sul sito la Sala/Studio/Lezione e avrà la possibilità di saldare immediatamente la prenotazione; l’aggiornamento dell’agenda e delle disponibilità è automatico e il pagamento della prenotazione è gestito da Coorde, che tratterrà il costo del servizio al Partner/Musicista e al Cliente.
La registrazione consente ad ogni categoria di utente di effettuare, tramite la dashboard dell’account riservato e personale, tra l’altro, le seguenti attività:
• verificare lo stato delle prenotazioni più recenti e visualizzare l’archivio di tutte le prenotazioni effettuate;
• gestire i propri dati personali e modificarli in ogni momento;
• modificare la propria password;
• gestire l’iscrizione al servizio di “Newsletter”;
• usufruire dei servizi dedicati che possono essere di volta in volta attivati da Coorde.
La registrazione sul sito di Coorde con fini commerciali è soggetta a verifica, pertanto il Partner/Musicista/Artista che intenda mettere a disposizione la propria Sala/Studio e i propri Servizi è tenuta a fornire tutte le informazioni richieste. Coorde si riserva di esaminare la documentazione inviata dal Partner/Musicista/Artista in fase di registrazione e di contattare il Partner/Musicista/Artista per richiedere chiarimenti e verificare la veridicità delle informazioni fornite, anche con strumenti telematici o di videoconferenza; per tale ragione il Partner/Musicista/Artista deve fornire contatti raggiungibili e presidiati. La documentazione fornita dal Partner/Musicista/Artista deve essere aggiornata e mantenuta tale. Le funzioni avanzate del sito, quali le prenotazioni e le funzioni di pagamento e di fatturazione, richiedono infatti che il Partner/Cliente inseriscano e documenti e i propri dati fiscali che Coorde verifica a garanzia del Partner/Musicista/Artista /Cliente e del legittimo affidamento che ogni tipologia di utente ripone nella Piattaforma sulla veridicità ed esistenza dei soggetti che si registrano per l’utilizzo dei servizi di Coorde.
Coorde si riserva di sospendere o annullare l’iscrizione al Sito laddove il Partner/Musicista/Artista non rispetti il presente articolo o non aggiorni i propri dati laddove sia constatato che i dati forniti non sono aggiornati o siano falsi o non veritieri.
5.4 La registrazione al Sito permette all’Utente di effettuare acquisti sulla Piattaforma e di svolgere, tra le altre, le attività di cui all’art. 5.3 che precede. L’indirizzo e-mail, nonchè l’eventuale password impostata, devono, pertanto, essere conservate con estrema cura e attenzione. Esse, inoltre, possono essere utilizzate solo dall’utente e non possono essere cedute a terzi. L’utente si impegna a mantenerle segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso. Egli si impegna inoltre a informare immediatamente Coorde, contattandola ai recapiti di cui all’art. 20 che segue, nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle stesse.
5.5 Durante la registrazione al Sito potrà essere chiesto che l’Utente possa scegliere, selezionando apposita casella, di validare il proprio numero di telefono mediante il codice di validazione One Time Password (OTP) trasmessogli tramite SMS.
5.6 L’utente garantisce che i dati personali forniti a Coorde, durante la procedura di registrazione al Sito o, in qualsiasi altro momento e/o occasione della sua relazione con Coorde, sono completi, veritieri e riferiti all’utente stesso e si impegna a tenere Coorde indenne e manlevata da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell’utente della garanzia di cui al presente articolo e/o alla violazione delle regole sulla registrazione al Sito e/o sulla conservazione delle credenziali di registrazione.
6. Informazioni dirette alla conclusione del contratto
6.1 In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, Coorde informa l’utente che:
• per concludere la prenotazione sul Sito, l’utente dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico; il modulo d’ordine dovrà essere compilato in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito, e consentirà all’Utente di prenotare nel luogo indicato dal Partner;
• se previsto, l’invio del modulo d’ordine dovrà avvenire entro il tempo massimo indicato sul Sito;
• il contratto è concluso quando il modulo d’ordine perviene al server di Coorde, ed ha valenza legale tra Cliente e Partner/Musicista/Artista;
• prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine, il Cliente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni presenti sul Sito nelle diverse fasi dell’acquisto;
• una volta registrato il modulo d’ordine, Coorde invierà al Cliente e al Partner/Musicista/Artista, agli indirizzi di posta elettronica indicati in fase di registrazione, la conferma della prenotazione contenente:
o un riepilogo delle CGC e particolari applicabili al contratto,
o le informazioni essenziali relative alla prenotazione acquistata,
o l’indicazione dettagliata
(i) del prezzo,
(ii) del mezzo di pagamento utilizzato,
(iii) degli eventuali costi aggiuntivi,
(iv) delle modalità di fruizione del servizio
nonché le informazioni relative ai contatti cui l’utente può rivolgersi per richiedere assistenza e/o presentare reclami. L’e-mail di conferma d’ordine, che contiene le CGC o un link alle CGC, costituisce la conferma del contratto concluso su un mezzo durevole ai sensi dell’art. 51, comma 7, Codice del Consumo; il Cliente prende atto e riconosce che, inviata tale e-mail, Coorde ha assolto agli obblighi di documentazione sulla stessa incombenti e che, pertanto, il Cliente è vincolato dal Contratto ed è, in particolare, tenuto al pagamento dell’Importo Totale, a prescindere dalla ricezione della e-mail di conferma d’ordine, che dipende da soggetti terzi e/o fattori che sono al di fuori della sfera di controllo di Coorde (es. provider di posta elettronica di cui si serve l’utente);
6.2 il modulo d'ordine sarà archiviato nella banca dati di Coorde per il tempo necessario alla esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge. L’utente potrà accedere al modulo d'ordine e/o ai dati allo stesso relativi tramite il proprio account personale.
6.3 Le lingue a disposizione degli utenti per la conclusione del contratto sono l’italiano e l’inglese. Il Servizio Clienti di Coorde è in grado di comunicare con gli utenti nelle medesime lingue. Il sito può essere consultato anche in francese e spagnolo, ma per la conclusione del contratto le lingue ufficiali restano l’italiano e l’inglese.
Termini per i Partner
Offrire la Prenotazione della Sala/Studio/Lezione
1. Il Partner/Musicista/Artista
In qualità di Partner/Musicista/Artista, Coorde ti offre il diritto di utilizzare la Piattaforma in conformità con i presenti Termini per condividere la tua Sala/Studio e i tuoi Servizi e ricevere un corrispettivo economico. Sei tu che controlli il modo in cui svolgi l'attività: imposta il prezzo, la disponibilità e le regole per l’uso dei tuoi spazi o del tuo tempo per offrire le lezioni.
2. Accordo con i Clienti
Quando accetti una richiesta di prenotazione o ricevi una conferma di prenotazione tramite la Piattaforma, stipuli un accordo direttamente con il Cliente/Musicista/Artista e sei responsabile della fornitura dei Servizi secondo i termini e al prezzo specificati nella tua area personale. Accetti, inoltre, di pagare i costi applicabili, come i costi del servizio di Coorde per ogni prenotazione. Coorde tratterrà gli importi dovuti dal tuo compenso, salvo che non ci accordiamo per un metodo differente. Tutti i termini, le politiche o le condizioni che includi in qualsiasi accordo supplementare con i Clienti devono:
(i) essere coerenti con i presenti Termini, i nostri Termini legali aggiuntivi, le Politiche e le informazioni fornite nella tua area personale, ed
(ii) essere chiaramente indicati nella descrizione del tuo spazio o del servizio che offri.
3. Indipendenza dei Partner
Il tuo rapporto con Coorde è quello di una persona fisica o giuridica indipendente e non di un dipendente, agente, joint venture di Coorde; tuttavia, Coorde agisce come agente di riscossione dei pagamenti come descritto nei Termini di Pagamento. Coorde non dirige né controlla i tuoi Servizi, e tu riconosci di avere piena discrezione sul se e quando fornire gli stessi, a quale prezzo e a che condizioni.
4. Gestire l'Annuncio
4.1. Creazione e gestione dell’area personale dedicata alla Prenotazione
Coorde fornisce strumenti che semplificano la configurazione e la gestione dell’area personale dedicata alla Prenotazione. La tua descrizione deve includere informazioni complete e accurate sul tuo Servizio, sui tuoi prezzi (compresi eventuali costi aggiuntivi) e su qualsiasi regola o requisito applicabili. Sei responsabile delle tue azioni e omissioni nonché di tenere sempre aggiornate e accurate le informazioni (inclusa la disponibilità del calendario) e i contenuti (come le foto) della tua area personale. Spetta a te la responsabilità di sottoscrivere un'assicurazione adeguata per i tuoi Servizi e per i tuoi spazi, e ti suggeriamo di rivedere attentamente i termini e le condizioni della polizza, come i dettagli di copertura e le esclusioni. La tua area personale consente di inserire più descrizioni per una per le Sala/Studi di cui disponi.
4.2. I tuoi obblighi legali
Sei responsabile della comprensione e del pieno rispetto di leggi, norme, regolamenti e contratti con terze parti applicabili ai tuoi Servizi, quali, ad esempio, le questioni riguardanti proprietario e locatore, quelle sul noleggio delle attrezzature, o le regole di associazioni di proprietari e condomini, restrizioni o divieti di subaffitto oppure affitto. In alcune città vigono regolamenti urbanistici o di altro tipo che limitano l’uso di immobili a fini commerciali che implichino problematiche di tipo acustico o che abbiano limitazione sul numero massimo di persone che possono essere presenti contemporaneamente nonché sulla sicurezza dei locali. Alcune autorità locali richiedono di ottenere un permesso o una licenza prima di fornire determinati Servizi. In alcune località, i Servizi che desideri offrire potrebbero essere vietati del tutto. Verifica quali sono le regole vigenti nella tua area geografica per i Servizi che prevedi di offrire. Le informazioni che forniamo in merito ai requisiti legali hanno finalità meramente divulgativa, e dovresti accertarti autonomamente dei tuoi obblighi. Sei responsabile della gestione e dell'utilizzo dei dati personali dei Clienti e di altri soggetti, nel rispetto delle leggi sulla privacy applicabili e dei presenti Termini. Se hai domande sull'applicazione delle leggi locali, ti consigliamo di richiedere sempre un parere legale.
4.3. Risultati di ricerca
Il posizionamento e la visualizzazione degli annunci nei risultati di ricerca e in altri sistemi di consigli sui contenuti sulla Piattaforma Coorde dipendono da una serie di fattori, tra cui le caratteristiche della struttura quali posizione, prezzo, disponibilità del calendario, numero e qualità delle foto categoria dei Servizi offerti.
I risultati di ricerca possono essere diversi sull'applicazione mobile rispetto al sito web e anche differire nella consultazione della mappa. Coorde può consentire ai Partner di promuovere i propri spazi o servizi nei risultati di ricerca o altrove sulla Piattaforma Coorde, pagando un costo aggiuntivo.
4.4. Le tue responsabilità
Sei responsabile delle tue azioni e omissioni e di quelle di chiunque inviti a partecipare o al quale fornisci Servizi. Spetta a te la responsabilità di stabilire i prezzi, le regole e i requisiti del tuo spazio o delle modalità con cui offri i tuoi servizi. Nella descrizione del tuo annuncio devi illustrare tutti i costi e addebiti aggiuntivi. Inoltre, spetta a te garantire che tutti i costi e addebiti obbligatori applicabili al tuo annuncio siano riportati nel dettaglio dei prezzi. Non puoi riscuotere costi o addebiti esternamente alla Piattaforma. Non devi incoraggiare i Clienti a creare account su piattaforme di terze parti, inviare recensioni, fornire i loro recapiti o intraprendere altre azioni al di fuori della Piattaforma Coorde in violazione della nostra “Politica per le attività esterne alla piattaforma e sulla trasparenza dei costi”
4.5. I tuoi obblighi assicurativi
Accetti di stipulare e rinnovare a tue spese un'assicurazione primaria che copra i locali che utilizzi e la responsabilità tua e di qualsiasi tuo dipendente o agente che lavora con te o per tuo conto per lesioni personali e danni alla proprietà di terzi durante una Prenotazione e la permanenza delle persone nel tuo Studio/Sala, e sollevi Coorde da qualsivoglia responsabilità relativa ad accadimenti o sinistri che avvengano durante gli orari delle Prenotazioni concluse con l’ausilio delle Piattaforma di Coorde.
Accetti di collaborare con Coorde e i nostri partner assicurativi terzi per verificare tutte le polizze assicurative che hai l'obbligo di rinnovare, inclusa la fornitura tempestiva della prova di tale assicurazione su richiesta. Se una qualsiasi assicurazione che hai l'obbligo di rinnovare ai sensi della presente Sezione decade o viene annullata, accetti di informare immediatamente Coorde.
5. Cancellazioni, Problemi di prenotazione e Modifiche alle prenotazioni
5.1. Cancellazioni e Problemi di prenotazione
In generale, se un Cliente/Musicista/Artista cancella una Prenotazione, l'importo a te pagato è determinato in base ai termini di cancellazione che si applicano a quella Prenotazione. Come Partner/Musicista/Artista, non dovresti cancellare una prenotazione di un Cliente/Musicista/Artista senza un motivo valido ai sensi della legge applicabile. Una cancellazione nei confronti di un Cliente/Musicista/Artista senza un valido motivo potrebbe comportare un costo di cancellazione e altre conseguenze. Se:
(i) un Cliente/Musicista riscontra un Problema di prenotazione,
(ii) si verifica una Circostanza eccezionale oppure
(iii) una Prenotazione viene cancellata, il compenso a te corrisposto sarà ridotto dell'importo che sarà stabilito nelle condizioni che avrai stabilito nel momento in cui sarà stata conclusa la Prenotazione, e rimborseremo o accrediteremo in altro modo al Cliente qualsiasi altro costo ragionevole da noi sostenuto a seguito della cancellazione.
5.2. Modifiche alle Prenotazioni
Partner e Cliente/Musicista/Artista sono responsabili di eventuali Modifiche alle prenotazioni che accettano di apportare tramite la Piattaforma di Coorde e accettano di pagare eventuali importi aggiuntivi, costi o imposte associati a una Modifica alle prenotazioni.
6. Modalità di pagamento
Il pagamento delle Prenotazioni acquistate tramite il Sito può essere effettuato mediante le modalità di pagamento indicate nei paragrafi che seguono e/o quelle ulteriori eventualmente indicate sul Sito stesso. Coorde si riserva di applicare, per motivi di sicurezza, limitazioni ed esclusioni agli strumenti di pagamento utilizzabili dal Cliente/Musicista/Artista per il pagamento delle Prenotazioni.
In caso di risoluzione del Contratto e in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, l’importo del rimborso sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente/Musicista/Artista per la transazione iniziale; nel caso in cui ciò non sia possibile, il rimborso sarà effettuato mediante bonifico bancario. Coorde chiederà al Cliente le coordinate bancarie necessarie per effettuare il rimborso.
6.1. Pagamento sul Sito
6.2. Il pagamento della Prenotazione sul Sito può essere effettuato con gli strumenti di pagamento messi a disposizione da Coorde. L’addebito dell’Importo Totale dovuto dall’utente a Coorde è effettuato al momento della trasmissione dell’ordine. Si prega di notare che i pagamenti con carte di credito sono elaborati dalla società Stripe Payments Europe Limited – Ireland, Partita IVA e Codice Fiscale: 12221650968, ONE WILTON PARK, WILTON PLACE - 23015 - DUBINO (SO) Rea: 2647367.
6.3. Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati sul Sito e di proteggere dall’eventuale utilizzo fraudolento dei dati di pagamento, Stripe utilizza multiple misure di sicurezza stratificate che combinano crittografia, tokenizzazione, autenticazione forte e un sistema avanzato di prevenzione delle frodi basato sull'intelligenza artificiale.
6.3.1. Crittografia dei dati
Stripe crittografa tutti i dati sensibili sia in transito sia a riposo utilizzando TLS 1.2+ per le connessioni e AES-256 per i dati archiviati e i dati viaggiano su canali sicuri HTTPS con HSTS, bloccando richieste con versioni TLS obsolete
6.3.2. Tokenizzazione
• I numeri di carta di credito vengono sostituiti da token univoci senza valore intrinseco se compromessi;
• I PAN (Primary Account Number) sono memorizzati in un Card Data Vault isolato su infrastruttura AWS separata, con chiavi di decifratura su macchine diverse e i server interni non possono ricevere numeri di carta non crittografati
6.3.3. Conformità agli standard di settore
Standard
• Livello di certificazione: PCI DSS, Livello 1 (il più alto nel settore pagamenti).
• SOC 1/SOC 2: Report Tipo II generati annualmente.
• EMVCo: Certificazione Level 1 e 2 per Terminal.
• EU-US DPF: Conformità al Data Privacy Framework.
6.3.4. Autenticazione forte (3D Secure)
• 3D Secure (3DS): aggiunge un secondo livello di verifica con la banca emittente (codice OTP, password, o biometria come FaceID/TouchID).
• Adaptive 3D Secure: applica l'autenticazione in modo intelligente in base al profilo di rischio del cliente.
• I dati biometrici restano solo sul dispositivo del cliente e non vengono mai trasmessi a Stripe.
6.3.5. Stripe Radar – Prevenzione frodi con IA
• Machine learning addestrato su oltre 1.000 miliardi di dollari di pagamenti annuali
• Assegna un punteggio di rischio a ogni transazione e blocca automaticamente quelli ad alto rischio.
• Analizza centinaia di segnali: indirizzo IP, dati della carta, comportamento utente, metadati, dati di navigazione.
• Integra dati da Visa, Mastercard, American Express e report TC40/SAFE per identificare frodi prima delle contestazioni.
• Radar for Fraud Teams: permette regole personalizzate con centinaia di attributi.
6.3.6. Controlli di accesso e monitoraggio
• Autenticazione a più fattori (MFA) per la Dashboard: passkey, chiavi hardware, TOTP.
• Zero Trust architecture: accesso con privilegi minimi, SSO, 2FA con token hardware per i dipendenti.
• Log di controllo monitorano accessi da dispositivi/IP sconosciuti con notifiche automatiche.
• Scansioni proattive di Internet per chiavi API compromesse e rimozione di pagine di phishing.
6.4. Altresì, al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati sul Sito e prevenire eventuali frodi, Coorde si riserva il diritto di chiedere all’utente, tramite e-mail, di inviare, tramite lo stesso mezzo, una copia fronte/retro della propria carta d’identità e nel caso in cui l’intestatario dell’ordine sia diverso dall’intestatario della carta, della carta d’identità di quest’ultimo. Il documento dovrà essere in corso di validità. Nella e-mail di richiesta sarà specificato il termine entro il quale il documento deve pervenire a Coorde. Tale termine non sarà, in ogni caso, superiore a 5 (cinque) giorni lavorativi a decorrere dal ricevimento della richiesta da parte dell’utente. In attesa del documento richiesto, l’ordine sarà sospeso. L’utente è tenuto all’invio dei documenti richiesti nel termine indicato.
6.5. Nel caso in cui Coorde non riceva tali documenti nel termine specificato nella e-mail di richiesta ovvero riceva documenti scaduti o non validi il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c., e l’ordine conseguentemente cancellato, salvo il diritto di Coorde al risarcimento di qualunque danno in cui la stessa possa incorrere a causa del comportamento non conforme dell’utente. La risoluzione del contratto, di cui l’utente sarà avvisato tramite e-mail, entro e non oltre 5 giorni lavorativi dalla scadenza del termine per l’invio dei documenti richiesti da Coorde, comporterà la cancellazione dell’ordine con conseguente rimborso dell’Importo Totale, qualora corrisposto, mediante riaccredito sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato. Nel caso di tempestivo ricevimento da parte di Coorde della valida documentazione richiesta, i termini di consegna applicabili all’ordine decorreranno dalla data di ricevimento di tale documentazione.
6.6. Coorde utilizza un servizio di pagamento sicuro che prevede l’utilizzo del protocollo di sicurezza SSL. I dati riservati della carta di credito (numero della carta, intestatario data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e così trasmessi al gestore dei pagamenti. Coorde non ha quindi mai accesso e non memorizza i dati della carta di credito utilizzata dall’utente per il pagamento dei Titoli di Ingresso, fatto salvo il caso, limitatamente al dato relativo all’intestatario della carta, di cui agli artt. 11.1.3 e 11.1.4 che precedono.
7. Limitazioni di responsabilità e diritti di Coorde
7.1. Salvo il caso di dolo o colpa grave, Coorde non potrà essere ritenuta responsabile per le spese e per i danni, diretti e indiretti, di qualsiasi natura, sofferti dal Cliente/musicista in relazione alla Prenotazione.
8. Assistenza e Reclami
8.1. È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni o inoltrare reclami contattando il servizio clienti di Coorde attraverso il Sito ai recapiti indicati “Chi siamo”, “Contatti” e “Servizio Clienti”.
8.2. Coorde risponderà ai reclami tramite e-mail e/o telefono nel termine indicati nelle presenti CGC.
9. Legge Applicabile e Foro Competente
9.1. Il Contratto è soggetto alla legge italiana. È fatta salva l’applicazione agli utenti Consumatori che non abbiano la loro residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese in cui essi hanno la loro residenza abituale.
9.2. Si ricorda che nel caso di utente Consumatore per ogni controversia relativa all‘applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti CGC o del Contratto è competente il foro del luogo in cui l’utente risiede o ha eletto domicilio.
10. Risoluzione alternativa delle controversie (c.d. Alternative Dispute Resolution) e Conciliazione Paritetica Netcomm
Si rimanda alla sezione apposita del Sito dedicata alle ADR.
Termini per il Cliente/Musicista/Artista
Cercare e prenotare su Coorde
1. Ricerca
Puoi cercare le Sale da prenotare o le lezioni da usufruire utilizzando i criteri suggeriti all’interno del Sito.
2. Prenotazione
Quando prenoti la Sala/Studio o la lezione, accetti di pagare tutti gli addebiti per la tua prenotazione, inclusi il prezzo indicato dal Partner/Musicista/Artista e i costi applicabili come, ad esempio, i costi del servizio, i costi al di fuori della piattaforma, le imposte e qualsiasi altra voce indicata al momento del pagamento. La valuta del pagamento predefinita è l’euro; se prenoti al di fuori dell’area Euro, il tasso di conversione sarà stabilito dal tuo gestore di servizi per l’esecuzione del pagamento e/o da Stripe, nostro Gestore di pagamenti. Quando ricevi la conferma della prenotazione, viene stipulato un accordo direttamente tra il Cliente/Musicista/Artista e il Partner. In aggiunta ai presenti Termini, si applicheranno tutti i termini della Prenotazione e sarà tua responsabilità rispettarli, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i termini di cancellazione e ulteriori regole, standard, politiche o requisiti applicabili alla Prenotazione identificati nell'Annuncio o durante la procedura di pagamento. È tua responsabilità leggere e comprendere tali regole, standard, politiche e requisiti prima di prenotare presso il Partner/Musicista/Artista.
2.1. Prenotazione presso il Partner
La Prenotazione presso il Partner costituisce un diritto limitato ad accedere, occupare e utilizzare gli spazi del Partner per l’orario prenotato. Se rimani nello spazio del Partner oltre l'orario prenotato, il Partner ha il diritto a sollecitarti ad uscire; laddove le ore successive siano libere, puoi prenotarle in accordo con il Partner utilizzando il servizio di prenotazione di Coorde. Coorde non potrà essere ritenuta in alcun modo responsabile del mancato pagamento del Cliente al di fuori degli orari prenotati mediante il servizio di prenotazione di Coorde. Non puoi superare il numero massimo di persone consentito dal Partner per gli spazi da lui gestiti.
2.2. Prenotazione della Lezione
La Prenotazione della Lezione costituisce un diritto limitato ad usufruire la lezione per l’orario prenotato nel luogo stabilito all’atto della Prenotazione. Il Partner/Musicista/Artista ha il diritto a sollecitarti ad uscire laddove la Lezione si protragga oltre l’orario stabilito, salvo ulteriori accordi che non sono compresi nel contratto di Prenotazione per l’orario stabilito mediante la Piattaforma e che non coinvolgono Coorde in alcun modo; laddove le ore successive siano libere, puoi prenotarle in accordo con il Partner utilizzando il servizio di prenotazione di Coorde. Coorde non potrà essere ritenuta in alcun modo responsabile del mancato pagamento del Cliente al di fuori degli orari prenotati mediante il servizio di Coorde.
2.3. Prenotazioni di Servizi del Partner
La Prenotazione di Servizi del partner quale, ad esempio non esaustivo, l’utilizzo di attrezzature in loco o spazi dedicati quali, ad esempio, il parcheggio, ti autorizza sfruttare o utilizzare tali Servizi. È tua responsabilità rispettare le condizioni proposte dal Partner per l’uso di tali servizi e di informare Il Partner di qualsiasi patologia o condizione fisica o di altre circostanze che possano influire sulla tua capacità di sfruttare o utilizzare i Servizi.
3. Cancellazioni, Problemi di prenotazione, Rimborsi e Modifiche alle prenotazioni
3.1. Cancellazioni, Problemi di prenotazione e Rimborsi
In generale, se cancelli una Prenotazione, l'importo rimborsato è determinato in base ai termini di cancellazione applicabili. Tuttavia, in determinate situazioni, potrebbero prevalere altri termini, in base ai quali viene stabilito l'importo del rimborso. Se qualcosa al di fuori del tuo controllo ti impone di cancellare una Prenotazione, potresti avere diritto a un rimborso parziale o totale in base ai Termini indicati dal Partner, oppure nessun diritto al rimborso. Coorde non è in alcun modo responsabile se il Partner cancella la prenotazione o si verifica un Problema di prenotazione successivamente al pagamento. Ogni Partner e responsabile nei confronti dei Clienti che prenotano attraverso Coorde.
3.2. Modifiche alle prenotazioni
Partner e Clienti/Artisti/Musicisti sono responsabili di eventuali modifiche alle prenotazioni che accettano di apportare tramite Coorde, e accettano di pagare eventuali importi aggiuntivi, costi o imposte associati a eventuali modifiche alle prenotazioni.
4. Le tue responsabilità
Sei responsabile delle azioni e omissioni tue e di chiunque inviti presso la Sala/Studio e a cui fornisci l'accesso alla Sala/Studio in qualità di prenotante. Ciò significa che:
(i) sei responsabile di lasciare la Sala/Studio o i luoghi deputati al servizio ricevuto nelle condizioni riscontrate al tuo arrivo;
(ii) spetta a te pagare tutti gli importi validi e confermati riconducibili a eventuali richieste di risarcimento danni come stabilito nei presenti Termini;
(iii) devi sempre agire in modo etico, trattare gli altri con rispetto e rispettare le leggi vigenti.
Se coinvolgi un minore nell'utilizzo della Sala/Studio, devi disporre dell'autorizzazione legale ad agire per suo conto e sei l'unica persona responsabile della supervisione di tale minore.
5. Modalità di pagamento
Il pagamento delle Prenotazioni acquistate tramite il Sito può essere effettuato mediante le modalità di pagamento indicate nei paragrafi che seguono e/o quelle ulteriori eventualmente indicate sul Sito stesso. Coorde si riserva di applicare, per motivi di sicurezza, limitazioni ed esclusioni agli strumenti di pagamento utilizzabili dal Cliente/Musicista/Artista per il pagamento delle Prenotazioni.
In caso di risoluzione del Contratto e in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, l’importo del rimborso sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente/Musicista/Artista per la transazione iniziale; nel caso in cui ciò non sia possibile, il rimborso sarà effettuato mediante bonifico bancario. Coorde chiederà al Cliente le coordinate bancarie necessarie per effettuare il rimborso.
5.1. Pagamento sul Sito
5.1.1. Il pagamento della Prenotazione sul Sito può essere effettuato con gli strumenti di pagamento messi a disposizione da Coorde. L’addebito dell’Importo Totale dovuto dall’utente a Coorde è effettuato al momento della trasmissione dell’ordine. Si prega di notare che i pagamenti con carte di credito sono elaborati dalla società Stripe Payments Europe Limited – Ireland, Partita IVA e Codice Fiscale: 12221650968, ONE WILTON PARK, WILTON PLACE - 23015 - DUBINO (SO) Rea: 2647367.
5.1.2. Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati sul Sito e di proteggere dall’eventuale utilizzo fraudolento dei dati di pagamento, Stripe utilizza multiple misure di sicurezza stratificate che combinano crittografia, tokenizzazione, autenticazione forte e un sistema avanzato di prevenzione delle frodi basato sull'intelligenza artificiale.
5.1.3. Crittografia dei dati
Stripe crittografa tutti i dati sensibili sia in transito sia a riposo utilizzando TLS 1.2+ per le connessioni e AES-256 per i dati archiviati e i dati viaggiano su canali sicuri HTTPS con HSTS, bloccando richieste con versioni TLS obsolete
5.1.4. Tokenizzazione
• I numeri di carta di credito vengono sostituiti da token univoci senza valore intrinseco se compromessi;
• I PAN (Primary Account Number) sono memorizzati in un Card Data Vault isolato su infrastruttura AWS separata, con chiavi di decifratura su macchine diverse e i server interni non possono ricevere numeri di carta non crittografati
5.1.5. Conformità agli standard di settore
Standard
• Livello di certificazione: PCI DSS, Livello 1 (il più alto nel settore pagamenti).
• SOC 1/SOC 2: Report Tipo II generati annualmente.
• EMVCo: Certificazione Level 1 e 2 per Terminal.
• EU-US DPF: Conformità al Data Privacy Framework.
5.1.6. Autenticazione forte (3D Secure)
• 3D Secure (3DS): aggiunge un secondo livello di verifica con la banca emittente (codice OTP, password, o biometria come FaceID/TouchID).
• Adaptive 3D Secure: applica l'autenticazione in modo intelligente in base al profilo di rischio del cliente.
• I dati biometrici restano solo sul dispositivo del cliente e non vengono mai trasmessi a Stripe.
5.1.7. Stripe Radar – Prevenzione frodi con IA
• Machine learning addestrato su oltre 1.000 miliardi di dollari di pagamenti annuali
• Assegna un punteggio di rischio a ogni transazione e blocca automaticamente quelli ad alto rischio.
• Analizza centinaia di segnali: indirizzo IP, dati della carta, comportamento utente, metadati, dati di navigazione.
• Integra dati da Visa, Mastercard, American Express e report TC40/SAFE per identificare frodi prima delle contestazioni.
• Radar for Fraud Teams: permette regole personalizzate con centinaia di attributi.
5.1.8. Controlli di accesso e monitoraggio
• Autenticazione a più fattori (MFA) per la Dashboard: passkey, chiavi hardware, TOTP.
• Zero Trust architecture: accesso con privilegi minimi, SSO, 2FA con token hardware per i dipendenti.
• Log di controllo monitorano accessi da dispositivi/IP sconosciuti con notifiche automatiche.
• Scansioni proattive di Internet per chiavi API compromesse e rimozione di pagine di phishing.
5.2. Altresì, al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati sul Sito e prevenire eventuali frodi, Coorde si riserva il diritto di chiedere all’utente, tramite e-mail, di inviare, tramite lo stesso mezzo, una copia fronte/retro della propria carta d’identità e nel caso in cui l’intestatario dell’ordine sia diverso dall’intestatario della carta, della carta d’identità di quest’ultimo. Il documento dovrà essere in corso di validità. Nella e-mail di richiesta sarà specificato il termine entro il quale il documento deve pervenire a Coorde. Tale termine non sarà, in ogni caso, superiore a 5 (cinque) giorni lavorativi a decorrere dal ricevimento della richiesta da parte dell’utente. In attesa del documento richiesto, l’ordine sarà sospeso. L’utente è tenuto all’invio dei documenti richiesti nel termine indicato.
5.3. Nel caso in cui Coorde non riceva tali documenti nel termine specificato nella e-mail di richiesta ovvero riceva documenti scaduti o non validi il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c., e l’ordine conseguentemente cancellato, salvo il diritto di Coorde al risarcimento di qualunque danno in cui la stessa possa incorrere a causa del comportamento non conforme dell’utente. La risoluzione del contratto, di cui l’utente sarà avvisato tramite e-mail, entro e non oltre 5 giorni lavorativi dalla scadenza del termine per l’invio dei documenti richiesti da Coorde, comporterà la cancellazione dell’ordine con conseguente rimborso dell’Importo Totale, qualora corrisposto, mediante riaccredito sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato. Nel caso di tempestivo ricevimento da parte di Coorde della valida documentazione richiesta, i termini di consegna applicabili all’ordine decorreranno dalla data di ricevimento di tale documentazione.
5.4. Coorde utilizza un servizio di pagamento sicuro che prevede l’utilizzo del protocollo di sicurezza SSL. I dati riservati della carta di credito (numero della carta, intestatario data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e così trasmessi al gestore dei pagamenti. Coorde non ha quindi mai accesso e non memorizza i dati della carta di credito utilizzata dall’utente per il pagamento dei Titoli di Ingresso, fatto salvo il caso, limitatamente al dato relativo all’intestatario della carta, di cui agli artt. 11.1.3 e 11.1.4 che precedono.
6. Limitazioni di responsabilità e diritti di Coorde
1.1. Salvo il caso di dolo o colpa grave, Coorde non potrà essere ritenuta responsabile per le spese e per i danni, diretti e indiretti, di qualsiasi natura, sofferti dal Cliente/musicista in relazione alla Prenotazione.
7. Assistenza e Reclami
7.1. È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni o inoltrare reclami contattando il servizio clienti di Coorde attraverso il Sito ai recapiti indicati “Chi siamo”, “Contatti” e “Servizio Clienti”.
7.2. Coorde risponderà ai reclami tramite e-mail e/o telefono nel termine indicati nelle presenti CGC.
8. Legge Applicabile e Foro Competente
8.1. Il Contratto è soggetto alla legge italiana. È fatta salva l’applicazione agli utenti Consumatori che non abbiano la loro residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese in cui essi hanno la loro residenza abituale.
8.2. Si ricorda che nel caso di utente Consumatore per ogni controversia relativa all‘applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti CGC o del Contratto è competente il foro del luogo in cui l’utente risiede o ha eletto domicilio.
9. Risoluzione alternativa delle controversie (c.d. Alternative Dispute Resolution) e Conciliazione Paritetica Netcomm
Si rimanda alla sezione apposita del Sito dedicata alle ADR.